Le marketing digital évolue à une vitesse fulgurante. Entre la gestion des réseaux sociaux, l’envoi de newsletters, le suivi des leads et la création de rapports, les équipes marketing croulent souvent sous les tâches répétitives. Pourtant, la technologie offre aujourd’hui une solution simple et puissante : l’automatisation.
Parmi les outils les plus performants du marché, deux se démarquent : Zapier et Make (anciennement Integromat). Ces plateformes permettent de connecter entre elles des centaines d’applications et d’automatiser des workflows sans écrire une seule ligne de code. L’objectif ? Libérer du temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie, la créativité et la relation client.
Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?
L’automatisation marketing consiste à déléguer à des logiciels certaines tâches répétitives, chronophages mais indispensables. Cela peut aller de l’envoi automatique d’e-mails aux nouveaux abonnés, jusqu’à la synchronisation des données entre différents outils.
Les avantages sont nombreux :
- Gain de temps : moins de tâches manuelles, plus de temps pour la réflexion stratégique.
- Réduction des erreurs : automatiser diminue les oublis et incohérences humaines.
- Amélioration de la productivité : les équipes travaillent sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
- Expérience client optimisée : en déclenchant les bonnes actions au bon moment, l’automatisation permet une communication plus réactive et personnalisée.
Présentation des outils : Zapier et Make
Zapier
Zapier est une plateforme américaine créée en 2011. Elle permet de connecter plus de 6 000 applications (Slack, Gmail, HubSpot, Trello, Shopify, etc.) grâce à des automatisations appelées Zaps. Chaque Zap se compose d’un déclencheur (Trigger) et d’une ou plusieurs actions (Actions).
Exemple simple : “Quand un nouveau lead s’inscrit via un formulaire Typeform, ajouter son contact automatiquement dans HubSpot et envoyer une notification sur Slack.”
L’interface est simple et intuitive, ce qui en fait une solution très prisée par les marketeurs non techniques.
Make (ex-Integromat)
Make est une alternative européenne, réputée pour sa flexibilité et sa puissance. Là où Zapier propose une logique simple “si ceci, alors cela”, Make permet de créer de véritables scénarios complexes avec plusieurs conditions, boucles, filtres et branchements parallèles.
Exemple : “Quand un client passe une commande sur WooCommerce, vérifier si c’est son premier achat. Si oui, envoyer un e-mail de bienvenue personnalisé via Mailchimp. Sinon, l’ajouter dans une campagne de fidélisation. Puis synchroniser la commande avec Google Sheets pour le reporting.”
En résumé :
- Zapier = simplicité et rapidité, idéal pour débuter.
- Make = puissance et scénarios avancés, parfait pour les workflows complexes.
Cas pratiques d’automatisation marketing avec Zapier et Make
1. Gestion des leads entrants
L’un des usages les plus courants est l’automatisation du suivi des prospects. Trop souvent, les leads collectés via un formulaire de contact ou une publicité Facebook sont traités manuellement, avec des risques de perte ou de retard.
Avec Zapier ou Make, vous pouvez automatiser :
- La récupération des leads (Typeform, Gravity Forms, LinkedIn Lead Gen, etc.).
- Leur ajout automatique dans votre CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce…).
- L’envoi immédiat d’un e-mail de bienvenue personnalisé.
- Une notification instantanée sur Slack ou Teams pour informer l’équipe commerciale.
Résultat : chaque lead est pris en compte en temps réel, sans intervention humaine.
2. Suivi des réseaux sociaux
Publier régulièrement sur les réseaux sociaux peut être fastidieux. Les automatisations offrent un gain de temps considérable.
Exemples :
- Programmer un scénario pour republier automatiquement les articles de blog sur LinkedIn, Facebook et Twitter.
- Sauvegarder toutes vos mentions Twitter dans un Google Sheet pour analyse.
- Créer une alerte Slack dès qu’une personne mentionne votre marque sur les réseaux.
Cela permet de garder un œil sur sa réputation et d’alimenter ses canaux sans effort manuel constant.
3. Gestion des newsletters et e-mails marketing
L’e-mail reste un levier puissant du marketing digital. Avec Zapier et Make, vous pouvez automatiser plusieurs actions :
- Ajouter automatiquement les nouveaux abonnés d’un formulaire WordPress à Mailchimp.
- Segmenter vos listes selon le comportement des utilisateurs (clics, téléchargements, achats).
- Déclencher des séquences personnalisées après un événement (ex : inscription à un webinar, téléchargement d’un e-book).
Cette automatisation garantit des campagnes plus pertinentes et un engagement accru.
4. Reporting et analyse des données
Compiler des données issues de plusieurs outils est souvent une perte de temps. Avec Make et Zapier, vous pouvez centraliser vos informations automatiquement.
Exemples :
- Récupérer chaque nouveau lead et l’ajouter dans un Google Sheet.
- Générer des rapports hebdomadaires envoyés automatiquement par e-mail à l’équipe.
- Synchroniser vos ventes e-commerce (Shopify, WooCommerce) avec Google Data Studio pour un suivi en temps réel.
Cela évite les copier-coller fastidieux et garantit une meilleure visibilité sur la performance des campagnes.
5. E-commerce et automatisation marketing
Pour les boutiques en ligne, l’automatisation est un atout majeur. Voici quelques scénarios utiles :
- Envoyer un e-mail de remerciement après chaque commande.
- Relancer automatiquement les paniers abandonnés.
- Ajouter les clients fidèles dans une campagne de récompense.
- Créer une alerte Slack quand une grosse commande est passée.
Ces automatisations renforcent la satisfaction client et favorisent la fidélisation.
6. Webinars et événements en ligne
De plus en plus d’entreprises organisent des webinars. Leur gestion manuelle peut être lourde, surtout quand les inscriptions affluent.
Avec Make ou Zapier, vous pouvez :
- Synchroniser les inscrits depuis Eventbrite ou Zoom avec Mailchimp.
- Envoyer automatiquement des rappels par e-mail ou SMS avant l’événement.
- Ajouter les participants à une campagne de suivi après le webinar.
Ceci améliore l’expérience utilisateur tout en facilitant la gestion logistique.
7. Automatisation interne : communication et organisation
Le marketing ne se limite pas à l’externe. Les automatisations peuvent aussi simplifier la communication interne :
- Créer automatiquement des tâches dans Trello ou Asana après la réception d’un nouveau brief.
- Envoyer un résumé quotidien des performances marketing sur Slack.
- Mettre à jour en temps réel les fichiers partagés pour l’équipe.
Cela réduit la charge mentale et fluidifie la collaboration.
Conseils pour réussir son automatisation marketing
- Définir clairement ses objectifs : ne pas automatiser pour automatiser, mais pour répondre à un besoin précis.
- Commencer simple : un seul déclencheur et une action suffisent pour débuter.
- Tester chaque scénario avant son déploiement pour éviter les erreurs en cascade.
- Documenter ses automatisations afin que toute l’équipe comprenne les workflows en place.
- Analyser régulièrement les performances pour ajuster ou améliorer les scénarios.
Zapier ou Make : lequel choisir ?
| Critères | Zapier | Make (ex-Integromat) |
| Année de création | 2011 (États-Unis) | 2012 (République Tchèque) |
| Nombre d’applications connectées | +6 000 | +1 200 |
| Interface | Très simple, orientée “drag & drop” avec logique linéaire | Plus technique, orientée “scénarios visuels” avec conditions, boucles, branchements |
| Niveau de complexité | Bas à intermédiaire : idéal pour les débutants | Intermédiaire à avancé : parfait pour les utilisateurs expérimentés |
| Logique d’automatisation | Système de Zaps : un déclencheur (trigger) + une ou plusieurs actions | Système de scénarios plus riches : conditions, filtres, routes parallèles, itérations |
| Rapidité de mise en place | Très rapide, en quelques minutes | Plus long, car nécessite une configuration plus poussée |
| Cas d’usage typiques | Automatisations simples : ajout de contacts, notifications Slack, synchronisation basique | Workflows complexes : gestion e-commerce, reporting multi-sources, segmentation avancée |
| Rapports et suivi | Rapports simples, notifications d’erreurs basiques | Rapports détaillés, suivi des scénarios étape par étape |
| Tarification | À partir de 19,99 $/mois, limité par nombre de tâches (tasks) | À partir de 9 $/mois, limité par nombre d’opérations |
| Forces principales | Simplicité, énorme catalogue d’apps, rapidité de prise en main | Flexibilité, puissance, scénarios complexes possibles |
| Limites | Moins adapté pour les workflows avancés ou ramifiés | Moins intuitif, courbe d’apprentissage plus longue |
- Zapier : parfait pour les marketeurs débutants ou ceux qui veulent une mise en place rapide et intuitive. Son catalogue d’applications est immense.
- Make : recommandé pour les besoins complexes, nécessitant des conditions multiples ou des workflows avancés. Moins intuitif, mais plus puissant.
En réalité, de nombreuses entreprises utilisent les deux en parallèle selon les cas d’usage.
Les points à retenir
L’automatisation marketing n’est plus un luxe, c’est une nécessité pour toute entreprise qui souhaite gagner du temps et optimiser ses ressources. Grâce à des outils comme Zapier et Make, il est aujourd’hui possible de connecter ses applications, d’automatiser des processus complexes et de libérer ses équipes des tâches répétitives.
Que ce soit pour gérer vos leads, vos réseaux sociaux, vos newsletters, votre e-commerce ou vos événements, les cas pratiques sont innombrables. L’essentiel est de commencer par les scénarios simples et d’évoluer progressivement vers des automatisations plus sophistiquées.
En adoptant cette approche, votre marketing deviendra non seulement plus efficace, mais aussi plus intelligent et réactif.
